湖北:第一季度消费者投诉呈四大特点
来源: 湖北省工商局网站    2016年05月19日     [字体: ]
 

4月20日,湖北省工商局发布《2016年第一季度全省12315系统消费者诉求数据分析报告》显示,第一季度,该省工商部门12315平台处理消费者各类诉求167896件,其中咨询132558件、投诉31170件、举报4168件,为消费者挽回经济损失3296.93万元。

据分析,该省第一季度消费者投诉呈现四大特点:

房屋类投诉激增,房屋买卖纠纷成投诉热点。第一季度房屋类投诉407件,投诉量同比增长近50%。开发商延期交房、违约定金不予退还、实际面积与承诺不符等引发的合同纠纷最为突出。

交通工具类投诉量居首位。第一季度交通工具投诉3502件,月均投诉量达1100余件。投诉排名从上年同期的第三位跃升首位,投诉量同比增长38.53%。4S店未按约定日期交车,不及时提供车辆合格证导致车辆无法上牌等成为消费者反映最突出问题。

文体娱乐类服务投诉量增幅最大,其中健身房预付卡纠纷超过半数。第一季度文体娱乐类服务投诉1282件,同比增幅 89.09%。其中健身服务投诉占60.76%,同比增加553件,增长了2.45倍,健身预付消费纠纷频发。

有奖销售陷阱多。第一季度销售服务类投诉 389件,投诉量同比增长87.92%。其中洗车卡、购物卡等预付卡使用受限、积分兑换、团购券等引发的消费纠纷多。