北京“双十一”投诉量回升不履行保价承诺问题成为热点
来源: 北京市工商局    2018-11-15 09:21     [字体: ]

2018年“双十一”购物狂欢节当日,北京互联网购物投诉量继2016、2017年连续两年下降后首次出现回升。全市共接收互联网购物消费者投诉550件,占投诉总量的80.06%。投诉量分别比2016年、2017年增加了232件和251件。

消费者反映的问题仍聚焦在消费合同纠纷,共接收相关消费者投诉235件,占投诉总量的34.21%,较2016年和2017年分别增加了76件、108件。从商品服务投诉种类看,与2017年基本一致,依旧集中在手机、服装鞋帽、家用电器和共享车辆租赁服务等。其中,网站不履行保价承诺再次成为“双十一”当日的投诉热点。2017年“双十一”部分电商企业推出保价服务引发集中投诉,今年网站不履行承诺补偿差价的问题共接收42件,再次成为消费者投诉焦点。