湖北工商系统12315平台国庆期间处理消费者诉求9688件
来源: 湖北省工商局    2018-10-09 11:02     [字体: ]

2018年国庆黄金周期间,湖北工商系统切实加强领导,周密安排,明确责任,全力维护全省消费市场秩序稳定,确保人民群众度过平安、喜庆、祥和的长假。2018年10月1日至10月7日,全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计9688件。其中咨询7163件、投诉2382件、举报143件,分别占总量的73.94%、24.59%和1.47%,为消费者挽回经济损失20.49万元。日均接诉1384件,比去年“十一”日均增加164件,为历年“十一”假期接诉量最高。

通过对9688件消费者投诉进行分析,发现以服务类投诉为主。其中,商品类投诉1067件,占投诉总量的44.79%;处理服务类投诉1315件,占投诉总量的55.21%。服务类投诉所占比重较上年同期增加了6.65个百分点。商品类投诉量居前五位的依次是:交通工具161件,服装鞋帽130件,家居用品120件,家用电器108件,通讯产品86件。服务类投诉量居前五位的依次是:餐饮住宿服务217件,文体娱乐服务137件,电信服务118件,美容美发服务117件,互联网服务56件。

国庆黄金周期间,全省工商系统为消费者挽回经济损失20.49万元,全省消费品市场供应稳定,消费环境良好。

    一是强化政务值守。9月29日,湖北省工商局印发《关于做好2018年国庆节政务值班工作的通知》,对全省工商系统“国庆”节日期间政务值守、市场监管工作进行安排部署。节日期间,省、市、县、工商所四级均严格落实24小时值班制度和领导带班制度,确保值班电话和传真始终畅通。

    二是畅通投诉渠道。节日期间,全省各级12315指挥机构实行双值班制度,以12315申投诉举报热线电话、红盾网、微信公众号等多种载体,及时解答、受理、分流、督办和查处节日期间消费者有关咨询、投诉和举报,切实保护消费者合法权益。

    三是加强市场监管。节日期间,各级工商部门紧扣消费热点,紧盯节日期间事关民生和公共安全的重点问题,落实监管责任,密切部门协同,加大执法力度,依法查处不正当竞争、假冒伪劣、虚假广告、非法传销等违法行为,深入开展扫黑除恶专项斗争,优质高效调处消费纠纷,守住市场安全风险底线,维护市场正常秩序,营造了安全放心的消费环境。