福建房屋装修及物业服务类投诉量显著上升
来源: 中国消费网     2018-07-10 08:45     [字体: ]

中国消费网福州讯(记者张文章)7月6日,福建省消委会发布2018年上半年消费投诉分析报告。据统计,2018年上半年福建省各级消委会共受理消费者投诉11014件,解决10394件,解决率94.37%。为消费者挽回损失2766.26万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的75件,得到加倍赔偿额20.81万元,提供案情后由政府有关部门罚没款33000元,接待来访、接受咨询48967人次。

2018年上半年度投诉中,合同问题2317件,占投诉总量的21.04%;售后服务问题1857件,占投诉总量的16.86%;质量问题1695件,占投诉总量的15.39%。从以上数据可以看出,合同问题成为首要问题,质量问题和售后服务问题仍然是引发投诉的主要原因,三者占投诉总量的五成以上。从商品类投诉来看,服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类及房屋及建材类的投诉量仍居前五。从服务类投诉来看,电信服务类、生活、社会服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。

另外,2018年上半年,房屋装修及物业服务类投诉共216件,与2017年同期相比,投诉量增长了111.76%。消费者对装饰装修服务、建材商品类的投诉主要集中在以下几个方面:装修合同双方均出现不同程度的违约行为,导致双方矛盾激化;房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符,导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费;装修材料不合格,成分危害人身安全等。