福建省宁德市新兴消费行业问题凸显
来源: 中国消费网     2018年02月07日     [字体: ]

中国消费者报福州讯(李福棣 记者 张文章)2月2日,福建省宁德市工商局公布2017年度12315投诉举报信息系统分析报告。据统计,2017年宁德市12315共接到各类诉求31043件,其中受理消费者投诉2361件,已办结2312件,办结率为97.92%,为消费者挽回经济损失463.42万元,未办结案件均在办理期限内。

投诉数据显示,微商、网约车、共享单车等新兴消费行业问题凸显。2017年,宁德12315共接到关于微信方式消费的诉求257件、关于网约车的诉求件19件,共享单车的诉求件22件。微信购物投诉的主要问题是产品质量问题、产品实物与宣传不符、注册微信公众号被骗、诱导投资理财被骗、转账不发货、发货不付款、点赞赠送礼品未兑现等。如北京消费者任某诉称其2月10日通过微商代购香奈儿的皮包,价值23560元,后经鉴定为假货,与商家协商退货,商家退款20000元,但剩余的3560元不愿退还。经查询,商家在周宁注册有一家个体实体店,遂投诉至我部。执法人员调查发现,商家为莆田人在周宁注册个体户,所登记的电话已关机,前往注册地址现场查看,早已人去楼空,无法调解,消费者表示将通过其他渠道自行与商家协商解决。共享单车的主要问题为押金难退、投诉渠道不畅通等。网约车的主要问题有为夜间打车加价、司机路线不熟悉、故意绕路等。因新兴行业相关规范亟待完善,诉求处理无法可依,导致此类投诉处理困难重重。

分析发现,金融理财、网贷及个人信息安全问题不容忽视。2017年,宁德12315接到有关金融理财的投诉举报件28件,同比增长75%,是服务类投诉热点前10名中唯一增长的类别,投诉举报内容主要为微盘投资被套,无法退还资金。微盘投资是以微信公众号为依托,通过智能手机app等移动终端,进行小额外汇、贵金属、现期货等交易的微型交易平台,经营者以“加入即送现金券,亏了我买单,赚了你提现”等诱导投资者,此类投资存在高比例交易手续费、或人为控制价格走势、资金不是交由银行托管容易卷款跑路等风险。

接到与网络贷款有关的诉求190件,诉求的内容主要有诱导消费、暴力催款,利息、保险费、手续费、滞纳金过高等。一些网贷公司通过与全国零售商建立战略合作(主要为手机店、电动车行、美容行业),为客户提供店内消费贷款服务,利用格式合同和设置好的流程,诱导消费者办理分期贷款,产生高额利息或手续费等。如:宁德消费者林某2016年7月在宁德环球数码手机城购机并通过捷信网贷公司办理贷款3000元,分24个月返还,当时业务员承诺还款两个月后可以取消很多费用,利息不会超过20%。现在每月还款271.34元,已经还13个月3527元,保险费、手续费一直都在收,找手机城和网贷公司都是推脱责任,无法取消相关费用,想提前还款,被告知还要还2700元。

个人信息安全方面主要问题是网贷公司电话骚扰、注册个人信息后无法删除等。金融理财、网贷等问题。目前管理部门责任不清,也没有针对性的法律法规,还处于监管盲区,监管和维权难度大,按照“谁审批、谁监管,属地原则管辖”,消费者需向网贷公司所在地的银监局反映。