广西2017年消费者投诉举报数据分析:共享单车成新热点
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018-01-30 13:52     [字体: ]

广西自治区工商局日前发布的2017年消费者投诉举报数据分析报告显示,2017年,格式合同、共享单车和网购成为消费者投诉的热点问题。

2017年,广西各级工商系统共受理消费者诉求153751件,同比增长14.05%。其中咨询131092件、投诉18279件、举报4380件,为消费者挽回经济损失4054.55万元。查处侵害消费者权益案件814件,案值461.29万元,罚没款502.05万元。

商品类投诉排前五位的分别为交通工具、日用百货、家用电器、通讯器材、食品。以家用汽车为主的交通工具类投诉量连续两年位居第一,73.85%来自家用汽车及配件的投诉。食品类投诉增幅82.04%,涉及食品广告、虚假宣传的投诉成为热点。服务类投诉前五位的是电信服务、居民服务、互联网服务、住宿服务、修理维护服务。

报告显示,有关合同问题的投诉共5258件,占投诉总量的28.77%,争议金额6177.35万元,占总争议金额的54.8%,主要集中在交通工具(802件)的汽车及配件(679件),包括商家未按合同日期交车、事先约定的汽车贷款额度无法兑现,以及商家要求消费者加价购车或不履行协议套餐的赠送承诺等。

自去年9月份起,涉及共享单车的诉求呈井喷式增长,共2397件,平均每日接诉20件。消费者主要反映押金或余额退款难、故障车辆多、限定充值金额等。暴露出共享单车企业管理失序、缺乏诚信等问题。

2017年,广西工商12315平台共受理互联网购物投诉2180件,同比增长166.83%,网购商品类投诉占比为82.57%。投诉热点类型有食品、通信产品等,其中食品类投诉522件,占网购投诉的23.94%。食品广告违法现象成为消费者反映比较强烈的问题,如食品广告含有虚假、夸大内容或宣传疾病预防、治疗功能,以及商家利用健康资讯相关栏(节)目发布或者变相发布保健食品违法广告等。