今年上半年全国工商和市场监管部门为消费者挽回经济损失10.1亿元
来源: 中国消费者报    2017年07月20日     [字体: ]


7月13日,《中国消费者报》记者从国家工商总局召开的新闻发布会获悉,今年上半年,全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件,增长3.1%;成功调解消费纠纷61.2万件,争议金额22.7亿元,为消费者挽回经济损失10.1亿元。

据介绍,今年上半年,全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件,增长3.1%。其中,消费者投诉93.3万件,增长20.8%,成功调解消费纠纷61.2万件,争议金额22.7亿元,为消费者挽回经济损失10.1亿元;举报18万件,增长20.7%;咨询285.7万件,下降2.4%。

数据显示,第二季度服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在消费投诉中,服务投诉44.5万件,增长27.6%;商品投诉48.7万件,增长15.2%。

在商品投诉中,日用百货投诉量最多。日用百货、交通工具、通信器材数量列于商品消费投诉前三位,分别为12.4万件、6.3万件、5.5万件,占比分别为25.4%、13.0%、11.2%。

在服务投诉中,网络购物投诉量最多且增长最快,受理网络购物投诉15.5万件,增长53.7%。其他居民服务、互联网服务、电信服务投诉占比居于前列。

从投诉内容看,质量问题投诉数量最多,广告问题投诉增长迅猛。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量列于前三位,分别为21.9万件、18.3万件、10.7万件,分别占23.4%、19.6%、11.5%。广告问题、安全问题投诉增长显著,分别为9.1万件、0.6万件,分别增长97.2%、40.4%。