广西:消费无忧从梦想照进现实
来源: 中国消费者报    2017年11月30日     [字体: ]

防城港市上思县工商局执法人员深入经营户开展诚信经营放心消费宣传教育。 廖开军/摄


“放心消费创建活动很好,让我们不用担心买到假货了。”11月15日,正在广西南宁富安居国际家居建材市场选购家居的消费者陈先生如是说。2016年,广西壮族自治区工商局根据国家工商总局和自治区政府的决策部署,在广西各地大力开展“诚信经营放心消费”创建活动,一年多来,诚信经营放心消费“示范店”在广西各市县纷纷落地,消费者追求的“消费无忧”正从梦想日渐成为现实。

创建活动获经营者点赞

富安居国际家居建材市场是南宁市的一家大型家居建材综合市场,共有经营户598家,是南宁消费者选购各类家居建材商品的主要市场之一。“这个市场规模相对较大,从开业之初起各项管理相对规范,具有较好的创建基础,若将其作为创建对象,对于引领南宁市家居建材行业诚信经营具有示范意义。”南宁市工商局副局长胡建波说。经过与市场开办方沟通,去年10月,南宁市工商局正式将该市场纳入创建试点,指导企业进一步完善先行赔付制度、首问责任制度,签订诚信经营责任书等,并建立了以市场工作人员和销售人员为主体的放心消费创建活动志愿者队伍,在市场大堂处设置了放心消费诚信经营宣传触摸屏,具有消费教育、法律宣传、形象展示、数据采集、问卷调查等多种功能。每个经营户门口还张贴放心消费宣传海报,以及无理由退换货承诺书等。

据了解,在开展放心消费创建活动前,该市场每年受理的消费者投诉有350多起,开展创建活动后的2016年,消费投诉为137起,今年上半年仅为31起,创建活动对规范经营户的经营行为作用明显。

防城港风情步行街负责人表示,放心消费创建活动不仅让消费者得到实惠,作为市场开办方更是从中受益良多。“我们这个市场以前人气不怎么旺,经营者缴纳租金都要延迟两个月以上。”自从开展创建活动以来,当地媒体宣传多了,人流量也越来越大,生意越来越红火,现在,经营户都能每月按时缴纳租金了。

万家示范店引领诚信经营

说起诚信经营放心消费创建活动,柳州市民李先生赞不绝口:“这活动还真不是闹着玩的,以后商品出现质量问题,退货就没有那么费事了。”

李先生所说的退货,是源于今年年初,他在柳州市五星商厦购买了一双皮鞋,穿了两个多月后出现问题,找到商厦要求解决。商厦客户服务部与厂家联系后,厂家表示鞋子两个月后出现问题无法判断原因,不同意赔偿。商厦得到厂家的答复后,启动先行赔付制度,以折旧的方式为顾客做了退货处理。

通过这次“退货风波”,原本认为创建活动就是“样子工程”的李先生彻底改变了看法,“这样的活动,消费者最欢迎了,希望这样的商场越多越好”。“目前,广西这样的示范店和示范市场已超过1万户,达到12184户。”广西工商局消保处处长陆丽洁说,截至9月30日,全区14个市城区参加“诚信经营·放心消费”示范店创建的经营户9786户,各县2436户,参加创建示范街区、商圈、市场94条(个),其中,参创经营户8137户。

据悉,企业要想参与示范店或者示范街创建,仅有热情还不行,广西区工商局对商品经营和服务质量规范、诚信和依法经营意识、商品经营和服务安全管理责任等方面都提出了相应的规范要求,特别要求对消费投诉的有效处理率要达到100%,消费者满意率达到90%以上,并有完整的消费者投诉记录和回访等工作制度,积极履行经营者首问责任义务,建立先行赔付工作机制等,方能参与创建活动,以确保参创企业能切实起到示范引领的作用。

自治区工商局副巡视员罗凤鸣说,这些示范店和示范街,犹如一颗颗诚信的“种子”,已经在八桂大地生根发芽,为全区各市县诚信经营放心消费这颗“幼苗”源源不断地注入着强大的生长养分,随着工商机关和广大经营者的共同努力,这颗“幼苗”必将成长为为广西消费者遮风挡雨的“参天大树”。

以创建工作增强人民获得感

据介绍,广西的放心消费创建工作自启动以来,各市县紧密结合当地实际,大力开展创建工作。特别是今年7月份,国家工商总局在南宁召开“全国放心消费创建工作经验交流会”,将广西的创建模式誉为“可学习、可复制、可推广”后,内蒙古、江西、黑龙江等省区市先后到广西考察学习创建工作经验。国家工商总局和兄弟省市的认可,进一步激发了广西工商系统做好创建工作的热情和决心。

目前,广西区工商局已经启动“放心消费创建信息化管理系统”项目建设。该项目建成后,将实现对各类创建信息和数据进行归集、整理、统计、分析与运用和智能化管理,进一步提升广西放心消费创建工作的科学化和信息化水平。

广西放心消费创建试点城市——南宁市,借着全国放心消费经验交流会在南宁举办的东风,在市区再次举办以“美丽南宁,放心消费”为主题的大型宣传月活动,誓将“放心消费”打造成南宁新名片,以此加快提升南宁市消费环境首位度。

柳州市在9月份举行了现场观摩会议,对全市放心消费创建工作再动员、再部署,并明确要求各县加大工作力度,将放心消费创建工作作为推动当地经济发展,促进社会稳定的政治任务抓好、抓实、抓出成效。

中国旅游名城桂林市,将“诚信经营 放心消费”创建与非公党建工作紧密结合,在旅行社、酒店行业和景区开展“党旗领航·消费无忧”活动,有效降低了消费纠纷发生率。今年国庆假期,桂林和谐有序旅游市场充分说明,诚信经营已经成为桂林旅游企业共同的目标。

梧州市则将“诚信经营 放心消费”的创建工作推广到各个行业协会中,特别是梧州特色产业六堡茶行业,引导行业协会认真落实经营者首问制度和赔偿先付制度,实现消费者自主消费、无忧消费。

自治区工商局局长张虹表示,“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”是党中央对人民的庄重承诺,开展放心消费创建工作,是工商机关贯彻以人民为中心的发展理念,增强人民群众获得感的具体举措。随着各市县工商机关创建工作的持续深入开展,最终将实现政府满意、经营者受益、消费者得益的创建工作格局,为广西的经济社会健康发展不断注入正能量。